系统图的定义和方法

系统图的定义和方法

系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的——方法或结果——原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。

系统图常分为两种：对策型系统图和原因型系统图

对策型系统图：

以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。

原因型系统图：

以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。

系统图的特点：

对较为复杂一些或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开。

协调、归纳、统一成员各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效。

容易整理、观看时简洁、直观、明了。

系统图的方法：

1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面

2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接

3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接

4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”……一直检讨至不可展开为止

5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义

6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查