适合网店客服的几个沟通技巧

适合网店客服的几个沟通技巧

现在开网店的人越来越多，激烈的市场竞争之下，如何提高客户的留存率，也就成为了考验每个网店客服的沟通技能，今天小编就来说说关于网店客服的几个沟通技巧。

帮客户做选择

有很多客户都是很不果断的，有犹豫不决症，在这个时候作为客服就应该根据客户的表现，来给客户做出选择，从来坚定客户购买的欲望。

不给客户还价的机会

对于客服来说，在帮助客户做选择的同时，也不能够害怕丢失一个客户，而放低了对价格的要求，对于不同的客户都应该有一个统一的价格标准，这样才能够稳定市场。

传授辨别质量好坏的技巧

俗话说授之以渔不如授之以鱼，如果你只是把客户当做一个盈利的对象，那么必然不会有更多客户的信赖，传授一些实用技巧，才能够真正让稳定客户。

关于发货问题

针对发货问题客服应该给予正面的回答，而不是含糊其辞，发货晚的原因要解释给客户听，让客户理解，不能够模棱两可不给答案。

关于质量问题

对于产品质量的问题，首先安定客户的情绪，然后再想出问题的解决办法，最好让客户先说出自己想要的解决方案，如果可以接受，那就以客户说的，满足他的需求。

其实客户也是人，在面对一个礼貌的客服，自然也不会大发雷霆，要是你不能够很好地控制自己的情绪，不能够忍受客户的抱怨，那么必然只会造成更多客户的流失。